Вопросы и ответы по работе интернет-магазина парфюмерии г. Иваново IVAROMAT.RU

В: Не могу найти нужный мне бренд в облаке брендов слева.
О: Все бренды отсортированы в алфавитном порядке. Внимательно осмотрите соседние по алфавиту наименования - возможно Вы просто пропустили его. Также, некоторые бренды могут быть названы в полном формате: например, Вы ищите Dior, который у нас записан как Christian Dior, соответственно на литеру “C” в списке брендов. Если найти аромат все же не получается, попробуйте воспользоваться поиском (вверху слева).


В: Где находится Ваш магазин? Могу ли я лично подъехать к Вам в офис и купить товар?
О: Пока такой возможности нет. Мы не держим складские запасы в офисе. Все товары в нашем магазине продаются с доставкой - курьер забирает заказанный товар на складе и развозит клиентам. Вы можете встретиться с курьером в любом удобном для Вас месте, предварительно согласовав с ним время. Курьерская доставка в нашем интернет магазине бесплатна на постоянной основе.


В: Какой график Вашей работы?
О: Ваши заявки обрабатываются нашими менеджерами с 9.00 до 21.00 ежедневно, кроме воскресенья. Доставка заказов курьером осуществляется после 11-00 также ежедневно, кроме воскресенья.


В: Я сделал заказ на сайте (по телефону, ICQ, электронной почте). Когда мне его доставят?
О: Обычно все заказы доставляются в течение двух суток после формирования. Заказы обработанные до 15.00, доставляются курьером на следующий день после заказа. Заказы принятые позже – через 1 день после заказа (не считая воскресенья).


В: Соответствует ли цена, указанная на сайте, действительности (например при изменении курса доллара)? Не возрастет ли стоимость покупки непосредственно при получении?
О: Цены на сайте всегда актуальны и окончательны. Курьерская доставка по Иванову бесплатна.


В: Я не житель Иванова(Кохмы). Есть ли вариант доставки посылки курьером на мой адрес, но с оплатой при получении?
О:Нет, такая услуга на данный момент не предоставляется.


В: Как у Вас с наличием того, что указано на сайте?
О: Большинство (около 90%) товара представленного на сайте есть в наличии. Остальные 10% приходятся на те позиции, которые закончились за последнюю неделю и еще не обновились на сайте или, возможно, мы ждем новой поставки.


В: На сайте указанно, что аромата нет в наличии (либо нет требуемого литража). Это окончательная информация?
О: Свяжитесь с нашим менеджером, возможно данная позиция уже есть в наличии, но еще не отобразилась на сайте (либо товар ожидается на днях).


В: Нужного мне товара все таки нет, могу ли я его заказать?
О: Да, вы можете оставить свои пожелания на формуме, в следующий раз мы постараемся его привести.


В: Могу ли я заказать аромат, которого вообще нет в ассортименте на сайте?
О: Да, если этот аромат есть у наших поставщиков, мы его привезем.


В: Я хочу купить парфюм впервые. Могу ли я получить какую-либо скидку?
О: Скидки и бонусы начисляются от суммы ранее сделанных покупок либо, по определенным акциям на нашем сайте.


В: Я Ваш постоянный покупатель, но заказы оформлял не на сайте, а по телефону. Могу ли я получить скидку?
О: В программе лояльности участвуют ТОЛЬКО заказы, оформленные на сайте зарегистрированными пользователями. Заказы сделанные Вами по телефону не получают скидку и не суммируются на сервере для накопительной системы.


В: Почему Ваши цены ниже чем в фирменных салонах города?
О: Наши цены ниже, чем в фирменных магазинах, ровно на столько, на сколько у нас меньше расходов. Нам не нужно содержать большое количество персонала, арендовать торговые площади и оплачивать все сопутствующие расходы. Сам же парфюм, грубо говоря, закупается в оптовых отделах тех же фирменных магазинов.


В: Мне кажется Вы продаете "левый" товар или подделку...
О: Нет, это не так. Мы дорожим своей репутацией и нашими клиентами, поэтому всегда продаем только оригинальную продукцию. Молодой магазин парфюмерии имеет довольно амбициозные планы на будущее и не разменивается на мелочи. Мы не гонимся за сверхприбылями, основанными на обмане покупателя, продаже подделок и "лицензий" - наши цены основаны на желании честно продавать качественный товар. Положительные отзывы от наших клиентов подтверждают наши слова.


В: Почему в интернет-магазине «Х» цены намного ниже чем у Вас? Ведь там тоже говорят, что продают не подделку.
О: Оригинальная элитная парфюмерия не может стоить дешево. Если где-то цена в 2 раза ниже - это серьезный повод задуматься о происхождении и качестве товара.


В: Как я могу услышать запах того, что Вы продаете в интернете?
О: Да, с этим действительно проблема :) Наши клиенты обычно уже знают что покупают.


В: Что такое тестер и чем он отличается он обычного парфюма?
О: Тестер – это демонстрационный вариант аромата, для рекламы непосредственно на месте продажи. Никаких отличий тестер от обычного варианта для продажи не имеет, разница лишь в оформлении упаковки. Тестеры предлагаются в так называемой технической упаковке - простой картонной коробке с надписями (или без них), отличной от той, в которой выпускаются ароматы для продажи. В некоторых случаях также может отсутствовать декоративная крышечка флакона (например, в некоторых ароматах Chanel, Versace, Hugo Boss). Цена на тестеры соответственно ниже, что делает выгодной покупку, если аромат Вы берете не на подарок, а для себя.


В: Как долго может храниться парфюмерия?
О: Согласно действующим нормам, срок хранения парфюмерии (духов, парфюмированных и туалетных вод) - 36 месяцев с даты ее производства. Однако, фактически этот срок может быть и 5 и даже 10 лет без ущерба качеству товара. Главное условие: не хранить на солнце и при высокой температуре.


В: Если целофановая упаковка на коробочке с парфюмерией отсутствует, значит ли это, что она не оригинальная?
О: Совсем не обязательно. Во-первых, есть ароматы, которые в принципе не упаковываются в целлофан - Hugo Baldessarini (черный), Givenchy Eau Torride и др. Как правило, это определяется концепцией оформления. В некоторых случаях (Clinique, Estee Lauder) можно столкнуться как с целлофановой оберткой, так и с ее отсутствием. В последнем варианте товар отгружается с завода в так называемой суперупаковке - 3 коробки завернутые в одну прозрачную упаковку.


В: Я купила туалетную воду, но перестаю чувствовать ее аромат уже через 5-10 минут. Значит ли это, что она поддельная?
О: Поинтересуйтесь, чувствуют ли аромат от Вас другие люди. Наше обоняние имеет свойство "подстраиваться" под ароматы, с которыми конкретный человек часто сталкивается или под те, которые безоговорочно принимаются нервной системой - т.е. подходят Вам лично. Запах поддельной парфюмерии, как правило, характеризуется непредсказуемыми переходами от одной ноты к другой, лишними резкими примесями и, конечно, более низкой стойкостью.


В: Зачем мне нужна регистрация?
О: Регистрация на www.ivaromat.ru не накладывает на Вас никаких обязательств. Ваши персональные данные используются исключительно для взаимодействия с Вами в процессе обработки заказов, и остаюся строго конфиденциальными. На Ваш почтовый адрес не будет приходить никаких писем от нас без Вашего согласия.
Не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете искать и просматривать информацию о товарах, читать новости сайта и откладывать товары в корзину. Однако мы уверяем Вас, что стать зарегистрированным пользователем это:
* удобно - на сайте вы можете контролировать статус Вашего заказа, а также получать уведомления об изменениях на электронную почту.
* быстро - при следующем заказе Вам не нужно набирать всю контактную информацию заново, а лишь войти под своим именем
* выгодно - информация о всех Ваших покупках записывается и суммируется на сервере, что, разумеется, дает право на получение накопительных скидок и бонусов